2025年2月28日和3月1日，外语系新生团支部分两批观看纪录电影《您的声音》。影片以北京“12345”热线为窗口，串联基层治理的微观场景，为团员们呈现了一堂满怀情感温度的思想教育课。

以“线”织网，接诉即办映智慧：

影片从市民拨通热线的瞬间切入，以七组真实故事展现城市治理的复杂性与人情味。团员们跟随镜头走进24小时运转的话务中心，目睹话务员如何从“接线新手”成长为市民的“知心人”。深入街巷胡同，见证社区工作者协调居民、物业、部门三方破解停车难题的智慧；更通过“接诉即办”向“未诉先办”的机制升级，理解大数据赋能下城市治理的预见性与主动性。

以“声”为镜，情理交融连民心：

这部影片以真实镜头记录了“12345”热线如何成为政府与市民的信任纽带，更让青年团员们透过基层工作者的日常，感受到城市治理的“脉搏”与温度。正如电影导演徐洁勤所言：“基层工作者的全情投入，让我们对这个朝夕相处的城市有了更深的归属感。”

观影感想：

观影后，基层工作者与城市居民的“相向而行”令团员们深受感动。

中国科学院大学外语系2024级外国语言学及应用语言学专业研究生 吴轶: 看完《您的声音》深有感触。在我们每个人的日常生活中，总会遇到各种各样的问题，有时候有些问题超出我们的能力范围，这时候一个有效的反馈渠道就十分重要。电影主要讲述了部分居民生活中的问题难以解决，通过12345市长热线反馈得到有效处理的故事，如停车难、加装电梯困难等。12345市长热线给我们解决问题开拓了一个高效的渠道，让我们的声音得到有效反馈，使得我们的诉求得到重视。希望我们能够合理地运用这个渠道，建设一个更美好的国家!

中国科学院大学外语系2024级英语口译专业研究生 何玮莹:《您的声音》围绕北京市民热线12345展开，讲述了从接线员、北京市基层工作者再到北京市立法部门对于北京大事小情，接诉即办的各项民生故事。线索铺得很巧妙，很好地展现了公务员在自身的职业角色中，全心全意为人民服务，做人民公仆的形象。影片讲述的故事不仅包含了许多合理的民生诉求，比如胡同泊车难、老房加装电梯等，也有一些看似“不合理”的，像独居老太太对于窗外的树、楼墙的颜色都有意见等，但北京政府的做法是照单全收，有诉就办。有人质疑“不合理”的诉求也要回应吗？我想这可能就是中国社会特有的温度，关于民生，不仅讲理，还讲情。

 

通过此次观影活动，我们深刻认识到：社会治理现代化需要每一位公民的参与。作为新时代青年，团支部成员将以基层工作者为榜样，把“您的声音”化为行动自觉，在共建共治共享中贡献青春力量；携手同行，让青春智慧融入国家治理的壮阔篇章！

  

图片：陈阳、万哲清

文字：林佳颖

审校：徐谷