当手机屏幕上亮起“12345”的号码时，你可曾好奇过电话那端是怎样一群人在守护着城市的温度？2025年2月18日，一部聚焦政务服务热线的纪录片《您的声音》悄然走红。这部由徐洁勤导演的作品，用镜头语言讲述了世界超大城市治理的“北京方案”，更在国科大学生群体中引发热烈讨论。3月9日下午，外语系高年级团支部组织本支部成员前往影院观看，共同感受这部充满烟火气的城市治理启示录。

影片以独特的“热线视角”展开叙事，从胡同停车位的“抢位大战”到老楼加装电梯的“邻里博弈”，七个真实故事就像七把钥匙，开启了社会治理的"百宝箱"。当银幕上出现社区工作者深夜调解纠纷的画面时，现场响起会心的轻笑声——这些每天发生在身边的“小事”，此刻却串联起社会治理的“大文章”。

“原来我们随手拨出的每个诉求电话，背后都有这么多人在接力奔跑。”观影结束后，冯麟棋同学指着影片中24小时运转的接诉即办指挥中心感慨。这部纪录片用纪实镜头打破了政务服务的“神秘感”，让观众看到话务员如何将海量诉求分门别类，见证基层干部如何像“城市医生”般对症下药。

在交流环节，同学们不约而同提到“双向奔赴”这个关键词。当社区书记主动上门时，居民也积极献计献策；话务员24小时响应诉求的背后，是市民日益提升的参与意识。团支部书记邢心艺同学也感慨道：“话务员们坚守岗位，耐心倾听并记录市民诉求，即便面对情绪激动的来电者仍保持专业；街道书记深入一线统筹协调各方力量，积极破解复杂难题。他们的敬业担当让我深刻体会到，作为党员，面对群众诉求要不忘初心、勇于担当、积极作为。”

作为研究生群体，同学们更关注制度设计背后的治理智慧。从《北京市接诉即办工作条例》的立法过程，到“吹哨报到”机制的创新实践，这部纪录片其实是部生动的公共管理案例库。

散场时，同学们仍在讨论着影片中的细节：新晋接线员和值班长的交心夜谈、社区工作者妥善解决问题后的欣慰笑容、智能系统上跳动的诉求热力图......这些充满人情味的细节，让“以人民为中心”的发展思想变得可触可感。

这部没有明星加持的纪录片，用真实的市井百态诠释了“人人都是城市治理参与者”的深意。当年轻学子们穿过光影构筑的治理长廊，他们收获的不仅是知识，更是一份与城市同频共振的责任感，我们按下拨号键的每个诉求，都在参与书写这座城市的未来。

高年级团支部合影

图片：邢心艺

文字：冯麟棋

审核：徐　谷